よくあるご質問
素材・カラー・数量は、モデルのアップロード後に選択できます。特別な仕上げや重要寸法などのご希望は備考欄にご記入ください。3Dデータをアップロードする
日本国内製造
Q. 国内で作ってもらえますか？
A. はい。サイズ・素材・数量などの条件に応じて、埼玉県の自社設備で製造します。国内設備の造形範囲を超えるモデルや、国内で対応できない素材・数量の場合は、中国の提携工場での製造をご案内します。アップロード後に製造プランと料金をご確認ください。海外製造は製作・国際配送の条件を確認して正式なお見積もりをご案内し、ご承諾後にご注文へ進みます。ご了承なく製造国を変更することはありません。
Q. ネコポスに入らない場合は海外製造になりますか？
A. いいえ。配送用の梱包サイズと、プリンターの造形サイズは別の条件です。国内設備で製造できるものは、ネコポスに収まらなくても国内で製造し、梱包後のサイズ・重量・商品の保護条件に応じてヤマト運輸の宅急便コンパクトまたは宅急便で発送します。必要な送料は、ご注文前に表示する総額に含みます。
Q. 国内製造はいくらから注文できますか？
A. 税込・送料込みで、FDM薄型小物は2,298円から、FDM小物は3,980円から、光造形薄型小物は2,980円から、その他の光造形小物は3,980円からです。これらは標準仕様の起算価格で、モデルの形状・サイズ・数量・配送条件によって総額が変わります。アップロード後の画面でご確認ください。
Q. 国内FDMの色は選べますか？
A. はい。アップロード後のカラー欄でお選びいただけます。おまかせカラー（単色）は追加料金なし、指定色は1注文につき1色＋300円（税込）で、表示の総額に含まれます。同じ色を複数個作る場合も1色分のみ加算します。通常注文では1色を選択できます。複数色の使い分けや1点への多色造形などの特別なご希望は、備考欄にご記入ください。対応可否と料金を確認します。
Q. 国内製造はそのままオンライン決済できますか？
A. はい。国内の標準素材・標準仕上げなど自動注文の条件に合う場合、アップロード後に素材・カラー・数量を選び、税込送料込みの総額と納期を確認してそのまま決済できます。設備上限に近いサイズ・特殊加工・大量注文・海外製造は、製作や配送条件を確認してからお見積もりします。通常のご注文で事前のメール相談は必要ありません。
Q. 造形できるサイズは？
A. 国内設備のメーカー公称最大造形範囲は、Bambu Lab A1（単色PLA）が256×256×256mm、Photon Mono 4 Ultra（標準レジン）が153.4×87×165mmです。サポートや台座の余裕を考慮した当店の受付目安は、それぞれ230×230×230mm、140×75×150mmです。目安を超えても公称範囲内の場合は、造形方向やサポートを個別に確認します。国内設備の範囲に収まらない場合は、中国の提携工場での製造可否を確認します。海外製造もサイズだけで造形を保証するものではありません。
素材・仕上げ
Q. どの素材を選べばよいですか？
A. 試作・形状確認にはSLAスタンダードレジン、機能部品・実用パーツには高強度のSLSナイロンPA12をおすすめします。工法ごとの特徴は素材・工法ガイドでご確認いただけます。引張強度や耐熱温度などの数値が必要な場合は、注文前に用途と必要条件をお知らせください。使用材料を確認し、該当するメーカー資料をご案内します。
Q. 後処理（染色・研磨）はできますか？
A. 見積もり画面では素材色（未処理）または研磨を選択できます。海外製造の研磨は参考加算額+¥500です。素材・形状・仕上げ条件を確認して正式にお見積もりします。染色など、画面にない仕上げをご希望の場合は備考欄にご記入ください。対応可否と料金を個別に確認します。
Q. 対応している造形方式は？
A. SLS（粉末焼結）、SLA（光造形）、FDM（熱溶解積層）に対応しています。素材により造形方式が決まります。
納期・配送
Q. 注文してからどのくらいで届きますか？
A. 国内の自動注文は製造5〜10営業日＋国内配送1〜3日が目安です。ご注文前の画面で納期をご確認ください。個別見積もりの場合は、製作条件を確認してご案内します。海外製造リードタイムは納期区分により異なります（特急2営業日〜・標準3〜5営業日〜・エコノミー7営業日〜）。これに国際輸送・国内配送の日数が加わります。※交通事情・通関状況等により前後する場合があり、確定納期の確約はいたしかねます。
Q. 配送状況は確認できますか？
A. はい。発送時に追跡番号をメールでお知らせします。注文履歴ページからも配送業者の追跡ページへワンクリックでアクセスできます。
Q. 送料はかかりますか？
A. いいえ。表示価格に送料・消費税（10%）・輸入関税がすべて含まれています（DDP: Delivered Duty Paid条件）。お届け先の住所記載ミス等による再配送などやむを得ない場合を除き、追加費用は発生しません。
お支払い・請求書
Q. 支払い方法は何がありますか？
A. クレジットカード決済（Stripe）に対応しています。Visa / Mastercard / American Express / JCB がご利用いただけます。
Q. 適格請求書（インボイス）は発行されますか？
A. はい。すべてのご注文に消費税法準拠の適格請求書（登録番号 T8810864569832）を発行し、決済完了メールにPDFを添付してお送りします。注文履歴からもダウンロードできます。
Q. 法人の請求書払い（掛け払い）はできますか？
A. 現在準備中です。法人でのご利用をご検討の場合は support@v3dprint.jp までご相談ください。
データ・修正
Q. 対応しているファイル形式は？
A. STL・OBJ・3MF・STEP形式に対応しています（STL・OBJ・3MFは最大100MB、STEPは50MBまで）。単位はmmでご準備ください。詳細はデータ作成ルールをご覧ください。
Q. データにエラーがあった場合はどうなりますか？
A. アップロード時に自動解析を行い、体積0・破損データ等はその場でエラー表示されます。造形段階で問題が判明した場合は、製造開始前にメールでご連絡し、対応方法をご相談します。
Q. アップロードしたデータの秘密は守られますか？
A. データはTLSによる暗号化通信で送受信し、アクセス権限を制限して非公開のストレージで管理しています。モデルデータの保存期間と削除の方針はプライバシーポリシーに定めています。製造目的以外への流用は一切ありません。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。
キャンセル・返金
Q. 注文のキャンセルはできますか？
A. 製造開始前であればキャンセルを受け付け、全額返金いたします。製造開始後のキャンセル・返金はお受けできません（オンデマンド受注生産のため）。キャンセルをご希望の場合は、至急 support@v3dprint.jp までご連絡ください。製造開始済みかどうかはお問い合わせ時にお伝えします。ご注文前に寸法・素材・数量をご確認ください。
Q. 不良品が届いた場合は？
A. 商品到着後7日以内を目安に写真を添えて support@v3dprint.jp までご連絡ください。当社起因の造形不良（破損・著しい変形等）は、無償で再造形または返金にて対応いたします。本説明は法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。
Q. データの誤り（寸法ミス等）による作り直しはできますか？
A. お客様のデータに起因する不具合（意図しない寸法・形状等）は返金・無償再造形の対象外です。新しいデータで再度ご注文ください。